Les enjeux de la location pour les concessions
Nous avons rencontré Marc Julienne, Directeur de l’Expérience Client du réseau YpoCamp, qui revient sur le choix stratégique d’Ypocamp de lancer une marque de location.
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A propos d'Ypocamp
YpoCamp est un réseau national de points de vente spécialisés dans la vente et l'achat de camping-cars et de caravanes.
Ypocamp utilise Wheelbase pour:
- Centraliser son système de réservation.
- Automatiser le processus de réservation.
- Proposer une expérience client de qualité.
Quels étaient les défis à relever pour relancer une activité de location?
Ypocamp, c'est un réseau de 28 concessions, donc un de nos principaux défis était de proposer une offre et une communication communes. Il était important d'avancer dans la même direction et d'offrir un service homogène en utilisant un système centralisé de réservation.
Ensuite, il fallait repenser l'organisation de nos équipes pour intégrer la location, sans perturber nos autres activités. Grâce à des process de location performants et automatisés, nous avons pu diversifier l'activité de certains employés, comme Laura qui gère à la fois la vente et la location.
Enfin, il était indipensable de trouver un outil adapté pour maintenir la qualité de service que nous développons depuis plus de 20 ans sur notre réseau. Avec Wheelbase, qui a été conçu spécialement pour les professionnels de la location de véhicules de loisir (VDL), nous avons trouvé la solution pour déployer cette activité de manière efficace, tout en gardant le client au cœur de notre stratégie.
Malgré ces défis, qu’est-ce qui vous a convaincu d'investir dans la location?
Le plus important pour Ypocamp était de s'adapter à une demande qui évolue, qu'il s'agisse des attentes de nos clients fidèles ou de l'apparition d'une clientèle plus jeune et nouvelle sur notre marché. Les demandes de location étaient en constante augmentation depuis plusieurs années donc évidemment nous y réfléchissions de plus en plus, et savions que nous avions notre place sur ce marché.
Malgré tout, structurer une offre de location restait nouveau pour Ypocamp, donc il était indispensable de s’entourer des bons partenaires. Nous voulions lancer un projet solide pour déployer progressivement l'offre de location à d'autres concessions du réseau. Un fichier excel ou un calendrier épinglé au mur n'étaient évidemment pas des options envisageables. C’est à ce moment-là que David de Wheelbase nous a contactés et a apporté des réponses à nos interrogations, ce qui nous a poussé à sauter le pas. Avec la mise en place de Wheelbase, nous avons pu nous projeter et lancer le projet sereinement. L’outil nous permet de gérer facilement nos réservations, nos demandes de devis, notre flotte. C'était rassurant de s'appuyer sur un outil capable de nous faire gagner un temps précieux, surtout en haute saison.
"Avec la bonne organisation et les bons outils, la location est une activité qui s'intègre parfaitement à notre cœur de métier et nous permet de rester en prise avec l'évolution de notre marché."
Quelles ont été les différentes étapes du lancement de l’activité?
Historiquement, deux de nos agences proposaient déjà une offre de location depuis plusieurs années et de manière indépendante. Nous nous sommes donc appuyés sur leur expérience et leur manière de gérer la location, en plus des activités traditionnelles d'une concession, pour pouvoir étendre le concept à l’ensemble du réseau.
Ensuite est venue la partie sélection et implémentation d’un outil de gestion. Tout s’est fait de manière fluide grâce à l’accompagnement des équipes Wheelbase tout au long du projet, depuis le déploiement technique de l'outil jusqu'à la formation de nos collaborateurs pour les rendre autonomes sur l'utilisation de Wheelbase.
Enfin, début 2021, nous avons lancé une marque et un site dédiés à notre activité de location de véhicules de loisir : Yzycamp. Grâce au module de réservation en ligne fourni par Wheelbase, la mise en place du nouveau site s'est faite rapidement en évitant un développement web long et coûteux. Nos équipes techniques ont pu avancer main dans la main avec celles de Wheelbase.
En quoi Wheelbase facilite le quotidien de Laura, responsable location.
Ce que j’apprécie le plus, c’est la facilité d’utilisation de l’outil. C’est très simple de gérer sa flotte, d’ajouter ou modifier des annonces de véhicules. Tous les ajustements que je fais sont effectifs immédiatement et nos clients accèdent toujours à la bonne information.
Un autre point important est le suivi des réservations. La solution nous permet d’avoir un aperçu très rapide des demandes de devis, des locations à venir ou des retours. Le calendrier est très intuitif, et permet de réduire les erreurs par rapport à un processus manuel.
Enfin, l’équipe de support est très réactive et répond généralement en moins de 15 minutes. Gabriel, responsable support, trouve toujours la réponse à mes questions. Quand on gère une telle activité, l’aspect humain est une vraie valeur ajoutée.
Quelles sont les retombées positives d’un service de location quand on est concessionnaire?
Tout d’abord cette activité nous permet de toucher une nouvelle clientèle qui ne nous aurait pas contacté pour acheter un véhicule mais qui, via la location, a découvert notre univers. Le côté "essayer avant d’acheter” plaît beaucoup aux clients, certains vont même louer plusieurs années de suite chez nous avant de prendre une décision d’achat.
La location nous a aussi permis de nous réinventer : notre marque dédiée à la location Yzycamp a été l’occasion de diversifier notre communication, de créer du contenu différent pour conseiller nos clients, par exemple sur des itinéraires de voyage ou sur la manière de conduire un véhicule de grande dimension.
La location est aussi un moyen de fidéliser nos clients et d’améliorer notre image, notamment grâce aux différents avis sur Google. En effet, sur une saison, nous allons recevoir plusieurs dizaines d’avis positifs après les locations. En revanche, les clients laissent beaucoup plus rarement un avis après une vente. C’est une manière de mettre en avant notre groupe sur internet.