Les avis de vos clients ont une valeur qu’on a tendance à sous-estimer. Ils peuvent être précieux et vous être bien utiles. Pour gagner en visibilité, récompenser vos efforts et générer plus de locations ! Pourquoi et comment demander des avis à vos locataires après leur voyage ?
L'importance des avis clients
Depuis la démocratisation du commerce en ligne, le réflexe des consommateurs avant d’acheter des produits et des services est de regarder les avis sur internet. Avant d’aller au restaurant, avant d’acheter un ordinateur, un livre, avant d’aller voir un film, avant de réserver un hôtel… ou un van ! Consulter les avis clients permet au consommateur de se conforter ou non avant de passer à l’acte d’achat. De bons avis lui donneront envie d’acheter, de mauvais avis à l’inverse le feront douter ou carrément renoncer à l’achat.
Quelques stats sur les avis clients :
- 70% des internautes tiennent compte des avis clients (source : Étude Econsultancy 2016)
- 75% des consommateurs déclarent faire confiance aux avis déposés par les autres internautes (source : IFOP Réputation VIP)
- 90% des consommateurs ayant consulté des avis clients en ligne avant un achat déclarent que les avis positifs ont influencé leur décision, contre 86% les avis négatifs (source : Dimensional Research).
Pourquoi demander des avis à vos clients ?
Récompenser votre travail
L’intérêt de demander des avis à vos clients est tout d’abord de récompenser votre travail. Si vous faites bien les choses et que vos clients sont satisfaits, l’entendre est la première récompense. Le faire entendre la seconde. Les avis de clients satisfaits permettent de prouver le sérieux et la qualité de votre travail, de vos services et de vos véhicules. Profitez-en !
Faire ressortir votre profil
Forcément, quand on a des bons avis, on a un bon profil ! Un profil avec des bons avis et plusieurs commentaires recommandant le service rassure et donne envie. Le client sait qu’il peut louer son véhicule chez vous en toute confiance.
A contrario un loueur sans aucun avis ou avec des avis négatifs aura plus de mal à convaincre les locataires et donc à louer. Voilà donc l’importance de prendre le réflexe de demander des avis à vos clients satisfaits.
Améliorer votre service et votre offre
L’autre intérêt des avis clients c’est de recueillir des avis constructifs qui vous permettent d’améliorer votre service et votre offre. Les clients peuvent être moteurs, et leurs retours terrain sont précieux pour vous aider à vous améliorer encore et encore. Il y aura forcément des bonnes idées ou des bons conseils à prendre.
Comment demander des avis à vos clients ?
Maintenant qu’on connaît l’importance des avis clients, le challenge est désormais d’en recueillir un maximum. Et oui, malheureusement ils n’arrivent pas tout seuls (ça serait trop beau ;-) ). Il va donc falloir aller à la pêche aux avis clients.
Utilisez les mails automatiques Wheelbase Pro
Grâce à Wheelbase Pro vous pouvez paramétrer des mails automatiques qui seront envoyés à vos clients. Utilisez cette fonctionnalité pour générer un mail après chaque location !
Faites par exemple partir un mail 24h après la fin de chaque location afin de demander à vos clients de laisser un avis sur vos services et leur expérience chez vous.
Ne tardez pas trop, il est important de demander le retour d’expérience tant que l’euphorie du voyage est encore là. 24 à 48h après conviendront parfaitement !
Vous pouvez également annoncer oralement à vos clients à la fin de la location qu’ils recevront un mail leur demandant de laisser un avis sur le service et que ces avis sont précieux pour vous. C’est un bon moyen de sensibiliser vos clients à l’importance de recueillir leur retour d’expérience pour mettre en avant la qualité et le sérieux de vos services et bien sûr de les améliorer.
Bonus : Mettez en avant vos meilleurs avis clients !
Il serait dommage d’avoir des bons avis et de ne pas (assez) en profiter… Servez-vous des avis recueillis pour les partager sur vos supports de communication. Sur vos réseaux sociaux notamment !
Mettez régulièrement en avant votre communauté en citant les avis récoltés.
Du contenu régulier, pertinent et gratifiant.
Je crois qu’on a fait le tour. Si je vous demande quel est le réflexe à avoir suite à une location terminée vous me dites ? RÉCOLTER DES AVIS !
A vous de jouer.
PS : Pensez à automatiser vos mails afin de gagner du temps grâce à Wheelbase Pro. Une fois que c’est fait, vous n’avez plus à vous en soucier. Le seul travail sera de garder un œil sur les avis entrants et d’y répondre.