Pourquoi est-il important de répondre vite à vos locataires ?

Lorsque vous recevez une demande d’information, une demande de devis,  des questions, SOYEZ RÉACTIFS ! Répondre vite à vos locataires est une habitude à prendre qui peut faire toute la différence. Voici pourquoi il est important de répondre vite à vos locataires :

Être réactif pour une meilleure expérience client

Le premier contact est primordial dans l'expérience client. Lorsqu’il s’agit d’effectuer un achat, 64% des clients estiment que l’expérience client est plus importante que le prix. Selon une enquête de The Guardian en 2020, la qualité de l’expérience client offerte par une marque est désormais plus importante que le prix et le produit en tant que différenciateur clé. L’expérience client passe en partie par le service client que vous leur offrez. Ainsi, répondre vite (et bien) aux sollicitations vous permet d’offrir une meilleure expérience client à vos locataires potentiels… pour qu’ils louent l’un de vos véhicules !

Répondre vite pour montrer son sérieux et son professionnalisme

Répondre vite aux locataires permet de donner une bonne image de votre entreprise. C’est une preuve de sérieux et de professionnalisme.  Une étude menée par Salesforce a révélé que 33% des clients avaient une opinion positive à l'égard des entreprises offrant une première réponse rapide. Même dans le cas d’un problème non résolu, les clients ont préféré obtenir une réponse rapide, plutôt qu’une réponse calculée, mais tardive.

Répondez vite à vos locataires pour leur donner une bonne première image de votre entreprise (indispensable pour que le locataire valide sa location avec vous) et entamez un premier contact positif !

Répondre vite pour lever les freins de vos locataires

Si un locataire cherche à vous contacter, c’est certainement qu’il aura des questions, des doutes, des appréhensions. Une multitude de freins qu’il faut lever pour que la location se fasse. Plus vous serez réactif, plus vous aurez de chances de lever les freins à l’achat rapidement, et ainsi obtenir une réservation. 

Par ailleurs, si vous ne levez pas les freins de vos locataires assez rapidement, il est fort possible qu’ils en accumulent de nouveaux entre-temps. La décision d’achat sera alors encore plus compliquée. 

Conclure la location tant que les locataires sont intéressés 

Être réactif quand un locataire potentiel vous sollicite permet de valider la location tant que le client est intéressé et motivé. Les clients sont très volatils, encore plus sur internet. Les locataires qui cherchent à partir en vacances auront une multitude de possibilités pour assouvir leur envie de voyage. Ils n’attendront pas après vous. S’ils ont fait un premier pas vers vous, profitez-en pour valider la vente au plus vite ! Cela évitera qu’ils trouvent un autre loueur… ou tout autre chose : un billet d’avion, un hôtel, un logement insolite, un trek… 

Conclure la location avant que les locataires ne passent par un concurrent

Lorsqu’un locataire vous contacte, il aura certainement contacté d’autres loueurs avant. En moyenne les clients contactent 3 loueurs avant de valider leurs locations….

Le loueur le plus réactif multiplie forcément ses chances de louer, et d’être favorisé par rapport à ses concurrents. Le pas d’avance que prend le loueur lorsqu’il est le premier à avoir répondu est précieux, et presque irrattrapable pour les autres.

Votre réactivité est mise en avant sur Outdoorsy 

Sur Outdoorsy votre réactivité est mise en avant, et les locataires le voient. Vos efforts sont récompensés ! Sur votre page profil professionnelle sont indiqués votre taux de réponse (nombre de messages traités / nombre de messages reçus) et votre temps de réponse (“répond généralement en ….. X heures / jours). Les loueurs qui répondent à tous les messages, et qui répondent vite, tirent donc leur épingle du jeu.
Le temps de réponse est également affiché dans le corps des annonces de vos véhicules (voir ci-dessous).

Voilà donc pourquoi il est important de répondre vite à vos locataires. Cela demande du temps, de l'énergie, de la patience aussi… mais le jeu en vaut la chandelle. Vos efforts sont vite récompensés. Faire attention à votre relation client, c’est offrir une meilleure expérience client à vos locataires et multiplier vos chances de louer.