Il y a quelques années, toutes les réservations de location de camping-car, les communications avec les clients ainsi que les transactions financières étaient traitées sans l’aide d’aucune technologie numérique. Aujourd’hui, un module de réservation en ligne peut grandement simplifier votre quotidien en vous permettant de vous concentrer les aspects essentiels au bon développement de votre entreprise.
Pourtant, tous les professionnels de la location de camping-car ne sont pas conscients des avantages qu’un module de réservation en ligne présente. Wheelbase a été développé en collaboration directe avec des professionnels du secteur et nous connaissons donc bien ces avantages pour les utilisateurs de notre solution.
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi un module de réservation en ligne est essentiel pour votre entreprise de location de camping-cars. Nous passerons également en revue les 9 avantages principaux dont vous pouvez profiter en rendant disponible la réservation en ligne sur votre site web.
Ce n’est un secret pour personne, la plupart des gens se tournent vers Internet lorsqu’ils sont à la recherche d’un produit ou d’un service : les locations de camping-cars ne font pas exception. 59% des acheteurs admettent faire des recherches en ligne pour trouver les meilleures offres.
Votre site Web ne doit pas être seulement informatif. Il doit aider vos clients à planifier, réserver, et payer leurs séjours de manière fluide et intuitive, sans nécessairement mobiliser un membre de votre équipe pour réaliser manuellement une action qui devrait être automatisée. Un outil de gestion de flotte moderne vous permettra de transformer votre site web en un atout réel pour votre activité.
Cela étant dit, n’oubliez pas qu’il existe différents fournisseurs avec lesquels vous pouvez travailler, et que tous ne fournissent pas les mêmes résultats. Tant qu’il provient d’un fournisseur fiable, un logiciel de réservation gratuit est toujours une bonne alternative. Si vous recherchez un module de réservation en ligne, spécialement conçu pour la location de camping-cars, Wheelbase fera naturellement partie de vos options. Si vous souhaitez en savoir plus ou programmer une démo, prenez contact avec nous aujourd’hui et nous serons heureux de vous en dire plus.
La mise en place d’un outil de réservation en ligne peut sembler déstabilisant, surtout si vous avez l’habitude de gérer vos réservations avec un calendrier papier. Cependant, la mise en œuvre d’un logiciel de gestion moderne améliorera vos performances à tous les niveaux, et vous donnera plus de temps pour vous concentrer sur les tâches importantes et sur vos clients.
Jetons un coup d’œil aux principaux avantages de proposer un module de réservation en ligne sur votre site.
1. Une plus grande disponibilité
Avant l’explosion d’Internet, les entreprises de location de camping-cars ne pouvaient recevoir des demandes de réservations que pendant leurs heures d’ouverture. Évidemment, cela limitait fortement les opportunités pour capter de nouveaux clients, enregistrer de nouvelles réservations, et en bout de ligne augmenter son revenu.
Avoir un module de réservation en ligne sur votre site vous rendra plus disponible pour vos clients car ils ne seront plus contraints pas vos heures d’ouverture. Vous pourrez donc recevoir des demandes de réservations 24h/24 et 7j/7 et laisser votre site web faire le travail pour vous.
2. Plus de réservations
Enregistrer des réservations en-dehors de vos heures d’ouverture augmentera mécaniquement le nombre de contacts que vous recevrez chaque semaine. Par ailleurs, ces clients auront choisi leurs dates et effectué un premier paiement. C’est donc une clientèle décidée, qui a une bonne idée de ce qu’elle recherche, et qui n’aurait certainement jamais pris le temps d’appeler ou de passer physiquement en concession.Finalement, si un client décide d’annuler sa réservation, votre logiciel de réservation mettra à jour ces informations immédiatement sur votre site. Cela donnera alors la possibilité à un autre client de réserver les dates de nouveau disponible sans perdre de temps.
3. Des paiements plus rapides
Dans presque toutes les industries du loisir, un premier paiement est généralement nécessaire pour confirmer la réservation. C’est là encore un moyen sûr pour consolider votre trésorerie en permettant aux clients qui le souhaitent de confirmer et payer leur acompte immédiatement. De plus, l’ensemble du processus de paiement peut être automatisé pour vous faire gagner du temps. Wheelbase permet par exemple d’automatiser le paiement du solde et l’autorisation pour le dépôt de garantie tout en notifiant le client par mail à l’avance. Ainsi, le jour de la remise des clefs, les clients n’ont plus besoin d’ouvrir leur portefeuille et peuvent commencer à profiter de leur vacances au plus vite!
4. Limitez le téléphone
De nombreux professionnels de la location ne peuvent prendre des réservations que par téléphone ou en concession, voire par mail. S’imposer une telle contrainte revient à ignorer une partie toujours plus grande de la clientèle qui fait ses achats en ligne. Un système de réservation en ligne optimise le temps que vos équipes passent au téléphone et permet aux clients de faire des réservations quand ils le souhaitent. De plus, vous pouvez toujours proposer une assistance téléphonique pendant vos heures d’ouverture pour les clients qui ont besoin d’être aiguillés.
5. Plus de revenus annexes
L’un des principaux inconvénients de la réservation par téléphone est que la vente de services additionnels peut être perçues négativement, et détériorer l’expérience client. En revanche, ces services et options complémentaires peuvent être proposés de manière plus neutre lors de la réservation en ligne. Cela peut alors avoir l’effet inverse, et augmenter le nombre de services additionnels vendus pour chaque réservation.
6. Une gestion optimisée du calendrier
Un logiciel de gestion pour la location de camping-car vous permet de gérer facilement votre calendrier tout en vous offrant une vue d’ensemble de votre emploi du temps. Un des principaux avantages est la mise à jour et la synchronisation automatiques de votre calendrier en fonction des réservations que vous recevez, notamment celles venant de votre site web. Plus de risque de double réservation et de client en colère.
7. Une plateforme de paiement sécurisée
Même si la plupart des gens sont à l’aise pour réaliser leurs achats en ligne, les sociétés de location de camping-cars doivent protéger les informations de leurs clients, en particulier lorsqu’un paiement est effectué. Un logiciel de réservation comme Wheelbase garantit un environnement de paiement sécurisé, ce qui renforce la confiance des clients pour réserver en ligne.
8. Une offre mieux mise en avant
Les modules de réservation en ligne ont également gagné en popularité car ils permettent de mieux mettre en avant les services ou produits que vous proposez. Si vous prenez le temps de soigner la présentation de vos véhicules disponibles à la location en utilisant les bonnes photos, en rédigeant une description détaillée, et plus généralement en répondant aux interrogations habituelles de vos clients, alors vos ventes ne s’en porteront que mieux.
9. Personnalisation de l’expérience client
Si vous autorisez les départs le dimanche, mais pas les conducteurs de moins de 21 ans, ou si vos Combis vintage ne sont pas prévus pour rouler 500km par jour, ce sont autant de particularités que vos clients doivent comprendre lorsqu’ils réservent en ligne. Un outil de gestion performant vous permettra de personnaliser ces informations pour une expérience client optimale.